Kommunikations- und Telefontraining

Beschreibung

Serviceorientierung spielt im Verkauf eine große Rolle und ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Service muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen am Markt.

Dauer der Schulung

2 Tage à 7 Stunden

Preise

Teilnehmer: 799,00 €

Schulung: 6712,00 €

Kategorie

Grundwissen & Softskills

Erfahrungsstufe

Anfänger

Voraussetzungen

Es sind keine Vorkenntnisse notwendig.

Kursinhalt

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor Kundenorientiertes Verhalten im Gespräch trainieren - Die Gesprächsphasen am Telefon - Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg - Mit der Stimme Sympathie erzielen - Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren - Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt! - Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten Psychologische Faktoren am Telefon kennen - Die unterschiedlichen Ebenen in der Kommunikation - Eine positive Beziehung herstellen - Kommunikationsstörungen erkennen und meistern - Umgang mit Stress am Telefon Vielfältige Gesprächssituationen meistern - Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern - Einwänden souverän begegnen - Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln - Wenn es schwierig wird: Einsatz von De-Eskalationstechniken - Cross- und Up-Selling

Termine

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