Beschreibung

Die ITIL® Foundation ist der Einstieg in die Welt des Service Managements und die Grundlage für alle weiterführenden ITIL® Trainings. Die Teilnehmer erlangen einen in der Praxis anwendbaren Überblick der ITIL® Prozesse, Funktionen und Rollen. Die Inhalte werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt und Sie erlernen dabei die notwendige Terminologie. Dadurch gelingt Ihnen die Umsetzung in Ihre tägliche Arbeit und Sie werden optimal auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereitet, welche ebenfalls Bestandteil dieses Kurses ist. Dieser Kurs wird durch die ANMARIS Gesellschaft für Seminare und Beratung mbH durchgeführt.

Dauer der Schulung

3 Tage à 8 Stunden

Anbieter

cogniport GmbH

Preise

Teilnehmer: 1210,00 €

Schulung: 10285,00 €

Kategorie

Prozess- & Projektmanagement

Erfahrungsstufe

Anfänger

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse notwendig

Kursinhalt

- Historie von ITIL und dessen Entwicklung - Einführung in die Schlüsselkonzepte des Service Managements - Prozessrollen und Prozessdokumentation - Servicebeziehungen im Service Management - Die Dimensionen des Service Managements - Einführung in das neue ITIL Servicewertsystem - Die Komponenten des Servicewertsystems - Die ITIL Grundprinzipien - Einführung in das neue Konzept der Servicewertschöpfungskette - Vergleich zu dem Service Lifecycle aus der V3 - Einführung des neues Konzepts der Praktiken und der Unterschied zu den Prozessen - Durchsprache der wichtigsten Praktiken - Zertifizierungsprüfung

Termine

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